Возврат и обмен

Каждый день мы становимся лучше, чтобы наши украшения могли приносить вам вдохновение и радость. Однако в случае, если вам не понравилось/ не подошло купленное вами изделие, мы предоставляем возможность обменять/ вернуть его в течение 30 календарных дней со дня получения вами заказа. Условия обмена/ возврата не распространяются на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и товары с нанесением персональной гравировки.

КАК ОБМЕНЯТЬ / ВЕРНУТЬ ИЗДЕЛИЕ?

1Перейдите на страницу заказа и нажмите кнопку «Запросить обмен или возврат». Выберите изделия, которые хотите вернуть, и причину возврата.

2Распечатайте и заполните бланк возврата и вложите его в свою посылку вместе с изделиями, которые хотите обменять/ вернуть.
Скачать бланк возврата

3Тщательно упакуйте товар. Изделия должны быть возвращены в оригинальной упаковке, с сохранением первоначального вида (носка изделия не допускается), товарных бирок и пломб. Также необходимо приложить все сопутствующие документы - товарный чек и сертификаты на изделия (если имеются).

4Отправьте посылку по адресу, указанному в упаковочном листе. После отправки посылки вышлите информацию для отслеживания (трек-номер) на наш электронный адрес help@sapsana.com.

Я ОТПРАВИЛ ПОСЫЛКУ, ЧТО ДАЛЬШЕ?

В течение 5 рабочих дней с момента получения вашей посылки мы свяжемся с вами и предоставим дополнительную информацию. В случае обмена изделия, мы подготовим новую посылку для вас в течение 3 рабочих дней. Если у вас возникли вопросы относительно процедуры обмена/ возврата изделий, свяжитесь с нами по телефону 88003331785 или отправьте запрос на электронный адрес help@sapsana.com.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА / ВОЗВРАТА ИЗДЕЛИЙ

Вы можете в любой момент разместить новый заказ, если хотите получить другие товары. Изменение состава заказа после его отправки невозможно. Возмещение денежных средств за возвращенные вами товары будет произведено после получения нами вашей посылки на исходный счет или внутренний счет покупателя для оплаты последующих заказов. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается, отправка нового изделия производится за счет покупателя. Товары без соответствующих документов, а также товары, не сохранившие первоначальный вид, обмену / возврату не подлежат. Изделия подлежат обмену / возврату в течение 30 дней с момента получения вами посылки.