Публичная оферта

Правила и условия

Настоящие принципы и условия применяются ко всем заказам, размещенным на сайте Sapsana.ru и в мобильном приложении Sapsana. Посещая наш сайт или приложение, а также совершая покупку на сайте или в приложении, вы соглашаетесь с данными принципами. Пожалуйста, прочтите их перед использованием нашего сайта/приложения и размещением заказа. Sapsana оставляет за собой право вносить изменения в принципы работы магазина в любое время.

Подтверждение заказа

Как только вы разместите заказ на нашем сайте или в приложении, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением размещения заказа / чеком об оплате (в случае оплаты заказа онлайн). При размещении заказа необходимо предоставить полные и достоверные данные о покупателе. Рекомендуем сохранять всю электронную корреспонденцию, полученную от нашего магазина, чтобы на нее можно было сослаться в случае любого будущего контакта с нашей службой поддержки клиентов.

Доставка заказа

Обработка вашего заказа начинается сразу после его размещения. Мы прилагаем все усилия для соблюдения указанных сроков для выбранного способа доставки. Наш магазин не несет ответственность за задержки в доставке, связанные с работой почтовых или курьерских служб. Наша служба поддержки клиентов не может сократить указанный срок доставки вашей посылки.

Ответственность покупателя

Для проверки статуса вашего заказа войдите в свой личный кабинет на сайте Sapsana.ru или в приложении Sapsana, или свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши менеджеры всегда готовы оказать вам помощь в работе с сайтом и размещении заказов.
Для отслеживания статуса доставки посылки используйте трек-номер, полученный вами в sms или email.  

Покупатель несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации для отправки заказа. Sapsana не несет ответственность за посылки, отправленные не по адресу по вине покупателя. В случае предоставления неверных данных, дополнительные расходы на доставку должны быть возмещены покупателем.

Гарантия качества

Все товары нашего магазина соответствуют высоким стандартам качества, мы предоставляем на них трехлетнюю гарантию со дня покупки. В течение гарантийного срока мы бесплатно отремонтируем или обменяем товар, если в нем выявлен заводской брак или изделие было повреждено во время транспортировки. Постгарантийное обслуживание осуществляется за счёт покупателя. При наступлении гарантийного случая, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов. Возвращенное изделие будет отремонтировано или заменено в разумные сроки. Чтобы ускорить обработку возврата, пришлите нам номер вашего заказа и фотографии повреждения или поломки, снятые с разных углов и расстояний. Это поможет нашей службе поддержки при оценке вашего возврата. 

Все наши изделия производятся с использованием материалов высочайшего качества и проходят тщательную проверку перед отправкой. Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• утеря, кража, воздействие стихийных явлений (включая контакт с водой и огнем), которые могут вызвать дефекты или повреждения 
• повреждения, возникшие в результате неправильного использования или несчастных случаев (удары, вмятины, сколы, износ, царапины и т. д.)
• повреждения, вызванные модификацией или неавторизованным ремонтом, выполненным третьей стороной без нашего предварительного уведомления и согласия
• изменения и дефекты, возникшие в результате естественного износа (мелкие царапины, изменение цвета материала и т. д.)

Ответственность за неполучение посылки

В случае, если покупатель не получил отправление в пункте выдачи или почтовом отделении в указанные сроки, Sapsana оставляет за собой право взыскать с покупателя стоимость обратного отправления посылки, а также связанные административные расходы и стоимость новой отправки. Если посылка не была получена, мы вышлем вам счет, содержащий упомянутые выше расходы. Как только ваш платеж будет обработан, мы повторно отправим ваш заказ в течение 1-6 рабочих дней.

Возврат и обмен изделий

Мы предлагаем нашим покупателям полное возмещение средств за покупку на нашем сайте в течение 30 календарных дней после получения товара. Изделия, бывшие в употреблении, а также товары, изготовленные на заказ и/или с нанесением персональной гравировки, обмену/ возврату не подлежат. Наши клиенты имеют право обменять товар на другой по той же цене, по более низкой цене с частичным возмещением средств, по более высокой цене с доплатой, получить полный возврат средств на исходный счет или зачислить средства на внутренний счет покупателя для оплаты последующих покупок. В случае возврата изделия, денежные средства будут переведены на исходный счет или зачислены на внутренний счет покупателя, как только ваш возврат будет подтвержден. Если вам нужна консультация по условиям обмена/возврата, отправьте ваш запрос на электронный адрес help@sapsana.com. 

Перед отправкой возврата свяжитесь с нами любым удобным способом. Возврат, отправленный без предварительного уведомления, будет отклонен.

Убедитесь в том, что возвращаемый вами товар не был в употреблении и был отправлен в оригинальной упаковке со всеми необходимыми документами. Если возврат не будет принят, посылка вернется адресату. Обращаем ваше внимание, что в этом случае с вас будет взиматься стоимость обратного отправления. В случае, если возврат не соответствует требованиями политики обмена/возврата изделий, Sapsana имеет право вычесть разумную сумму из возмещенной стоимости продукта или отказать в возврате. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается, отправка нового изделия производится за счет покупателя

Если вам требуется другой размер изделия или вы хотите обменять товар на другой, разместите новый заказ на нашем сайте. 

Возврат и обмен производится в соответствии с нашими правилами возврата: Обмен и возврат

Файлы Cookies

Мы используем файлы cookie для обеспечения максимального удобства пользователей и повышения качества наших услуг. Собранная информация будет учтена для измерения посещаемости сайта и изучения поведения потребителей. Продолжая работу с нашим сайтом, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie. Если вы не согласны на использование этих файлов, вы можете изменить эту опцию в настройках вашего браузера.

Информация размещенная на сайте

Информация, размещенная на сайте, не является офертой. Мы оставляем за собой право изменять тексты и изображения, размещенные на Sapsana.ru и в мобильном приложении Sapsana, включая описания товаров, их характеристики и цены на изделия. Если цена или внешний вид изделия в вашем заказе были изменены, мы свяжемся с вами перед отправкой посылки для согласования. Sapsana оставляет за собой право отменить заказ, размещенный на сайте, без дополнительного уведомления.

Обстоятельства непреодолимой силы 

Мы не несем ответственности за обстоятельства, не зависящие от нас, но влияющие на работу нашей компании, такие как изменения или дополнения законодательства в области торговли, отказ в получении разрешений на вывоз/ввоз товаров, военные действия, пожары, наводнения или другие стихийные бедствия, нарушение работы рынка труда, установка запретов или ограничений торговли, неблагоприятные транспортные или погодные условия, а также задержки или недоставки товаров от субподрядчиков.

Мы всегда на связи

Если вам необходима консультация по товарам или условиям обмена/возврата изделий, а также по любым вопросам, связанным с деятельностью компании, отправьте ваш запрос на электронный адрес help@sapsana.com или воспользуйтесь формой обратной связи.